سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• للمستهلك الحق في اختيار ما بين استبدال أو استرجاع أو إصلاح السلعة خلال أسبوعين من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك في حال ثبت توافر إحدى الحالات التالية:

1. وجود عيب تبين بعد إتمام عملية الشراء.

2. إعطاء سلع مغايرة لما تم الاتفاق عليه في العقد.

3. عدم مطابقة السلع للمواصفات والمقاييس المعتمدة.

• على المستهلك إرجاع السلعة مع عبوتها الخاصة وكافة ملحقاتها، على أن تكون بحالتها الأصلية غير معرضة للخدش أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام.

• في حالة طلب استبدال السلعة، يتعين على المحل/الشركة توفير سلعة مماثلة لها، أو إعادة المبلغ للمستهلك بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الشراء، دون إحداث أي خصومات على المبلغ بسبب طريقة الدفع السابقة، في حال تعذر توفير سلعة مماثلة.

• بالنسبة للسلع التي يصعب استبدالها، يتم إرجاع المبلغ للمستهلك وفقًا للآلية المذكورة أعلاه الخاصة باسترجاع الثمن.

• في حال إصلاح السلعة وتجاوزت مدة الإصلاح أكثر من (15) يومًا، يتعين على المحل/الشركة توفير سلعة بديلة للمستهلك، بشرط أن تكون مماثلة للسلعة المراد إصلاحها.

• يتعين على المستهلك إرفاق فاتورة الشراء في حالة الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح.

• تنطبق هذه السياسة على الطلبات الخاصة التي يتم تصميم السلعة فيها بناءً على طلب المستهلك، متى ما ثبت توافر حالة من الحالات المذكورة أعلاه.

• تسري هذه السياسة خلال فترات الخصومات أو أي فترات ترويجية أخرى، بغض النظر عن طرق البيع أو الأسعار المُعلن عنها.

• تخضع هذه السياسة لشروط وأحكام القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، ما لم يطرأ أي تعديل آخر.

---

آلية بدء عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@shomobeauty.com
علمًا بأن على المستهلك إرسال المنتج إلى العنوان التالي:

مركز المنتزه التجاري، شارع حطين رقم 830، مبنى 16 (B-2)، الطابق الأول - محل رقم 3، الدوحة، قطر